Icono
CRM

Creando Ofertas Exclusivas Basadas en el Comportamiento de Compra (Datos del CRM)

•
#CRM#Ofertas#Personalización#Comportamiento#Marketing

Crear ofertas exclusivas basadas en comportamiento de compra aumenta conversión y satisfacción. El CRM proporciona los datos necesarios. Esta guía muestra cómo.

¿Por Qué Ofertas Basadas en Comportamiento?

Beneficios

Mayor Conversión:

Mayor Satisfacción:

Mayor Valor:

Datos del CRM para Ofertas

1. Historial de Compras

Datos disponibles:

Uso para ofertas:

Ejemplo:

Cliente compró: Producto A hace 3 meses
Oferta: "Producto B que complementa Producto A - 20% descuento"

2. Comportamiento de Navegación

Datos disponibles:

Uso para ofertas:

Ejemplo:

Cliente visitó: Página de Producto X 5 veces, no compró
Oferta: "Producto X - 15% descuento exclusivo para ti"

3. Frecuencia de Compra

Datos disponibles:

Uso para ofertas:

Ejemplo:

Cliente compra: Cada 30 días, última compra hace 25 días
Oferta: "Tu compra mensual - 10% descuento si compras hoy"

4. Valor de Compra

Datos disponibles:

Uso para ofertas:

Ejemplo:

Cliente: Compra promedio 500€, compra total 5.000€
Oferta: "Producto premium (1.000€) - 25% descuento para clientes VIP"

5. Preferencias y Notas

Datos disponibles:

Uso para ofertas:

Ejemplo:

Cliente mencionó: "Necesito automatizar marketing"
Oferta: "Módulo de Marketing Automation - 30% descuento"

Tipos de Ofertas Basadas en Comportamiento

1. Ofertas de Productos Relacionados

Cuándo: Cliente tiene producto A.

Oferta: Producto B que complementa A.

Ejemplo:

Cliente tiene: Software CRM
Oferta: "Módulo de Marketing que se integra con tu CRM - 20% descuento"

2. Ofertas de Renovación

Cuándo: Cliente cerca de renovación.

Oferta: Descuento en renovación anticipada.

Ejemplo:

Cliente: Renovación en 30 días
Oferta: "Renueva ahora y obtén 15% descuento + 1 mes gratis"

3. Ofertas de Carrito Abandonado

Cuándo: Cliente abandonó carrito.

Oferta: Descuento en productos del carrito.

Ejemplo:

Cliente abandonó: Producto X en carrito
Oferta: "¿Olvidaste algo? Producto X - 10% descuento si compras en 24h"

4. Ofertas de Frecuencia

Cuándo: Cliente compra regularmente.

Oferta: Descuento por compra recurrente.

Ejemplo:

Cliente: Compra cada mes
Oferta: "Compra mensual - 10% descuento permanente"

5. Ofertas de Up-sell

Cuándo: Cliente tiene versión básica.

Oferta: Upgrade a versión superior.

Ejemplo:

Cliente tiene: Plan Básico
Oferta: "Upgrade a Plan Pro - 30% descuento primer año"

6. Ofertas de Cross-sell

Cuándo: Cliente tiene producto A.

Oferta: Producto B relacionado.

Ejemplo:

Cliente tiene: Producto A
Oferta: "Producto B que otros clientes de Producto A compran - 15% descuento"

Automatización con el CRM

Workflow 1: Oferta de Producto Relacionado

Trigger: Cliente compra producto A Acción:

Workflow 2: Oferta de Carrito Abandonado

Trigger: Cliente abandona carrito Acción:

Workflow 3: Oferta de Renovación

Trigger: Renovación en 30 días Acción:

Workflow 4: Oferta de Frecuencia

Trigger: Cliente compra regularmente (cada 30 días) Acción:

Personalización de Ofertas

Por Valor del Cliente

Segmentación:

Ejemplo:

Cliente alto valor (CLV 50.000€):
Oferta: 30% descuento + Producto gratis

Cliente medio valor (CLV 10.000€):
Oferta: 20% descuento

Cliente bajo valor (CLV 2.000€):
Oferta: 10% descuento

Por Comportamiento

Segmentación:

Ejemplo:

Comprador frecuente:
Oferta: "Programa de fidelización - 15% descuento permanente"

Comprador ocasional:
Oferta: "Vuelve - 25% descuento en tu próxima compra"

Por Necesidades

Segmentación:

Ejemplo:

Cliente necesita: Automatización
Oferta: "Módulo de Automatización - 30% descuento"

Mejores Prácticas

1. Sé Relevante

Regla: Oferta debe ser relevante para el cliente.

Cómo:

2. Timing Correcto

Regla: Envía oferta en el momento correcto.

Cuándo:

3. Valor Claro

Regla: Oferta debe tener valor claro.

Cómo:

4. No Sobre-ofertas

Regla: No ofrezcas demasiado frecuentemente.

Cómo:

5. Mide Resultados

Regla: Mide qué funciona y optimiza.

Métricas:

Ejemplo Completo

Situación

Cliente: “Empresa Tech”

Oferta Personalizada

Análisis del CRM:

Oferta:

Asunto: Oferta exclusiva: Marketing Automation para tu CRM

Hola [Nombre],

Veo que estás usando nuestro CRM y que te interesa automatizar marketing.

Como cliente de Plan Pro, te ofrecemos:

Módulo de Marketing Automation:
- Se integra perfectamente con tu CRM
- Automatiza campañas de email
- Lead scoring automático
- Análisis de marketing

Oferta exclusiva para ti:
- 30% descuento (de 5.000€ a 3.500€)
- Válido hasta [fecha]
- Setup gratuito

[Enlace para comprar]

¿Preguntas? Estamos aquí para ayudarte.

Saludos,
[Equipo]

Por qué funciona:

Métricas de Ofertas

Métricas Clave

1. Tasa de Apertura:

2. Tasa de Clic:

3. Tasa de Conversión:

4. Valor de Venta:

5. ROI de Oferta:

Dashboard Típico

OFERTAS PERSONALIZADAS - DICIEMBRE 2024
────────────────────────────────────────
Ofertas enviadas:           500
Aperturas:                  150 (30%)
Clics:                      50 (10%)
Conversiones:               15 (30% de clics)
Valor ventas:               75.000€
Descuento dado:             15.000€
ROI:                        5:1 ✅

Por tipo:
- Productos relacionados:    200 (40 conversiones, 20%)
- Carrito abandonado:        100 (30 conversiones, 30%)
- Renovación:                100 (25 conversiones, 25%)
- Up-sell:                   100 (20 conversiones, 20%)

Conclusión

Crear ofertas basadas en comportamiento es esencial:

El CRM proporciona los datos:

Si aún envías ofertas genéricas, estás perdiendo oportunidades. Usa los datos del CRM para crear ofertas personalizadas que convierten.

¿Quieres crear ofertas personalizadas con tu CRM? Te ayudamos a configurar workflows y automatización. Solicita una demostración y descubre cómo podemos ayudarte a aumentar conversión con ofertas personalizadas.

← Volver al blog