El equipo de Product Management toma decisiones que afectan el producto. Acceso de lectura al CRM les proporciona datos valiosos de clientes reales para tomar mejores decisiones.
Este artículo explora por qué y cómo dar acceso al equipo de producto.
Por qué el equipo de producto necesita acceso
Datos de clientes reales
En el CRM hay:
- Feedback de clientes
- Problemas reportados
- Solicitudes de features
- Casos de uso reales
- Patrones de uso
Valor:
- Decisiones informadas
- Priorización basada en datos
- Entender necesidades reales
- Validar hipótesis
Feedback directo
Sin CRM:
- Feedback filtrado
- Información de segunda mano
- Sin contexto completo
- Decisiones basadas en suposiciones
Con CRM:
- Feedback directo
- Contexto completo
- Información de primera mano
- Decisiones basadas en datos
Qué acceso dar
Lectura solamente
Razón:
- No necesitan editar
- Evita cambios accidentales
- Protege integridad de datos
- Suficiente para su trabajo
Permisos:
- Ver contactos
- Ver oportunidades
- Ver casos/tickets
- Ver notas y comunicaciones
- Ver reportes
Restricciones:
- No puede editar
- No puede eliminar
- No puede crear
- Solo lectura
Feedback de clientes
- Solicitudes de features
- Problemas reportados
- Casos de uso
- Comentarios en tickets
Patrones de uso
- Qué features se usan más
- Dónde hay fricción
- Qué se pide frecuentemente
- Tendencias identificadas
- Qué se vende más
- Objeciones comunes
- Razones de pérdida
- Oportunidades identificadas
Datos de soporte
- Problemas frecuentes
- Áreas de mejora
- Satisfacción del cliente
- Tendencias de tickets
Cómo estructurar el acceso
Dashboards específicos
Para producto:
- Feedback agregado
- Solicitudes de features
- Problemas por categoría
- Métricas de uso
- Tendencias
Reportes regulares
Automáticos:
- Resumen semanal de feedback
- Top solicitudes de features
- Problemas más reportados
- Tendencias identificadas
Acceso directo cuando necesario
Búsqueda:
- Casos específicos
- Feedback de cliente específico
- Contexto completo
- Detalles cuando necesario
Mejores prácticas
1. Define qué pueden ver
- Información relevante
- Sin datos sensibles innecesarios
- Acceso apropiado
- Revisión regular
2. Proporciona contexto
- Dashboards explicados
- Reportes con contexto
- Guía de interpretación
- Soporte cuando necesario
3. Facilita colaboración
- Comunicación con ventas/soporte
- Feedback estructurado
- Procesos claros
- Reuniones regulares
4. Mide impacto
- Uso del CRM por producto
- Decisiones influenciadas
- Mejoras en producto
- ROI del acceso
Conclusión
Dar acceso de lectura al CRM al equipo de producto mejora decisiones de producto con datos reales de clientes.
¿Quieres dar acceso a tu equipo de producto? Contacta con nosotros para configuración.
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