El error #1 en implementación de CRM es la falta de apoyo de la dirección. Sin buy-in ejecutivo, el proyecto está condenado al fracaso. Este artículo te enseña cómo conseguir apoyo.
Sin apoyo ejecutivo:
Con apoyo ejecutivo:
1. No entienden el valor
2. Experiencias previas negativas
3. Preocupaciones válidas
4. Prioridades competidoras
No hables de software, habla de negocio:
❌ Mal enfoque:
✅ Buen enfoque:
Conecta con objetivos empresariales:
Crea un business case sólido:
1. Problema actual (cuantificado)
2. Solución propuesta
3. Beneficios esperados
4. Riesgos de no hacerlo
Formato recomendado:
Muestra que funciona:
1. Casos de éxito similares
2. Referencias de mercado
3. Comparativa con competencia
4. Prueba de concepto (POC)
No presentar decisión, involucrar en proceso:
1. Fase de investigación
2. Fase de evaluación
3. Fase de decisión
Beneficios:
Propuesta de piloto:
1. Prueba controlada
2. Métricas claras
3. Escalar si funciona
Ventajas:
Pero sin presionar excesivamente:
1. Costo de oportunidad
2. Problemas actuales agravándose
3. Timing estratégico
Balance:
1. Contexto (3 min)
2. Problema (5 min)
3. Solución (7 min)
4. Beneficios (5 min)
5. Inversión (3 min)
6. Plan (5 min)
7. Riesgos (2 min)
1. Datos concretos
2. Visual atractivo
3. Lenguaje de negocio
4. Anticipar objeciones
5. Llamada a la acción clara
Respuesta:
Respuesta:
Respuesta:
Respuesta:
Respuesta:
Semana 1-2: Investigación
Semana 3: Propuesta
Semana 4: Presentación
Post-presentación:
El apoyo de la dirección es el factor más importante para el éxito de una implementación de CRM. Sin buy-in ejecutivo, el proyecto fracasará.
Recuerda:
Con apoyo de dirección, el éxito está asegurado.
¿Necesitas ayuda preparando tu business case? Contacta con nosotros para una consultoría personalizada.
Artículos relacionados: