La consistencia en comunicación es crucial para la marca. Un manual de tono y voz en tu CRM asegura que todos los emails y comunicaciones reflejen tu marca correctamente.
Este artículo muestra cómo implementarlo.
¿Qué es un manual de tono y voz?
Un manual define:
- Personalidad de marca: Cómo suena tu marca
- Tono: Cómo comunicas
- Voz: Qué dices y cómo
- Guía práctica: Ejemplos y reglas
Por qué es importante
Consistencia de marca
- Todas las comunicaciones suenan igual
- Reconocimiento de marca
- Profesionalismo
- Confianza
Eficiencia
- Plantillas pre-aprobadas
- Menos revisión necesaria
- Menos errores
- Más rápido
Cómo implementar en CRM
1. Crea el manual
Secciones:
- Personalidad de marca
- Tono y voz
- Palabras a usar/evitar
- Ejemplos
- Plantillas
Almacenamiento:
- Documento en CRM
- Accesible para todos
- Fácil de actualizar
- Versionado
2. Crea plantillas
Tipos de plantillas:
- Bienvenida
- Seguimiento
- Propuesta
- Recordatorio
- Agradecimiento
Características:
- Tono consistente
- Estructura clara
- Personalización posible
- Aprobadas por marca
3. Configura validación
Revisión:
- Plantillas pre-aprobadas
- Validación antes de enviar
- Checklist de tono
- Aprobación cuando necesario
Mejores prácticas
1. Define claramente
- Personalidad específica
- Ejemplos concretos
- Reglas claras
- Fácil de seguir
2. Capacita al equipo
- Sesión de entrenamiento
- Ejemplos prácticos
- Práctica guiada
- Refuerzo continuo
3. Revisa regularmente
- Actualiza manual
- Revisa plantillas
- Ajusta según feedback
- Mejora continua
Conclusión
Un manual de tono y voz en CRM asegura comunicaciones consistentes que refuerzan tu marca.
¿Necesitas crear un manual de tono y voz? Contacta con nosotros para ayuda.
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