Elegir entre Salesforce y HubSpot es una de las decisiones más importantes al implementar un CRM. Ambas son plataformas líderes, pero tienen enfoques y características muy diferentes. Esta comparativa te ayudará a decidir cuál es la mejor opción para tu empresa en España.
Salesforce es la plataforma CRM más grande del mundo, potente y altamente personalizable. HubSpot es conocida por su facilidad de uso y su plan gratuito robusto. La elección depende de tus necesidades específicas, presupuesto y recursos técnicos.
En crms.es ayudamos a empresas españolas a elegir entre Salesforce y HubSpot según sus necesidades específicas, y luego implementamos la solución elegida.
Resumen ejecutivo: Salesforce vs HubSpot
| Criterio | Salesforce | HubSpot |
|---|
| Precio inicial | 25€/usuario/mes | Gratis |
| Facilidad de uso | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Personalización | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Escalabilidad | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Marketing integrado | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Ideal para | Grandes empresas | Pymes y startups |
Fortalezas de Salesforce
1. Potencia y flexibilidad
- Personalización casi ilimitada
- Desarrollo custom completo (Apex, Visualforce)
- Módulos extensos (Sales, Service, Marketing, Commerce)
- Escalabilidad enterprise
2. Ecosistema robusto
- AppExchange con miles de apps
- Integraciones amplias
- Comunidad grande
- Soporte enterprise
3. IA integrada (Einstein)
- IA muy avanzada
- Predicciones inteligentes
- Automatización con IA
- Analytics avanzado
4. Para empresas grandes
- Gestión de equipos grandes
- Múltiples productos integrados
- Seguridad enterprise
- Cumplimiento avanzado
Debilidades de Salesforce
1. Complejidad
- Curva de aprendizaje larga
- Requiere formación extensa
- Configuración compleja
- Puede ser abrumador para equipos pequeños
2. Precio
- Más caro que alternativas
- Costes ocultos frecuentes
- Requiere más usuarios para ser rentable
- Coste total de propiedad alto
3. Tiempo de implementación
- Implementación más larga
- Requiere más recursos
- Configuración compleja
- Puede tardar meses
Fortalezas de HubSpot
1. Facilidad de uso
- Interfaz intuitiva
- Curva de aprendizaje corta
- Configuración rápida
- Muy user-friendly
2. Plan gratuito robusto
- CRM completo gratis
- Funcionalidades básicas incluidas
- Ideal para empezar
- Escalable después
3. Marketing integrado
- Marketing Hub potente
- Email marketing incluido
- Landing pages y forms
- Automatización de marketing excelente
4. Todo en uno
- CRM + Marketing + Sales + Service
- Suite completa integrada
- Menos herramientas separadas
- Mejor experiencia unificada
Debilidades de HubSpot
1. Personalización limitada
- Menos flexible que Salesforce
- Desarrollo custom limitado
- Menos opciones avanzadas
- Puede ser limitante para casos complejos
2. Precio al escalar
- Gratis al inicio
- Puede ser caro al escalar
- Costes aumentan con funcionalidades
- Puede ser costoso para empresas grandes
3. Menos potente para enterprise
- Menos adecuado para empresas muy grandes
- Menos módulos avanzados
- Menos opciones de desarrollo
- Menos adecuado para casos muy complejos
Comparativa detallada
Precios
Salesforce:
- Essentials: 25€/usuario/mes (hasta 10 usuarios)
- Professional: 75€/usuario/mes
- Enterprise: 150€/usuario/mes
- Unlimited: 300€/usuario/mes
- Costes adicionales: Implementación, formación, personalización
HubSpot:
- Free: Gratis (CRM completo + herramientas básicas)
- Starter: 20€/mes (marketing básico)
- Professional: 45€/mes (marketing avanzado) - 800€/mes (Sales)
- Enterprise: 3.200€/mes (marketing) - 1.200€/mes (Sales)
- Costes adicionales: Generalmente menores
Veredicto: HubSpot gana para empezar (gratis), Salesforce puede ser mejor para empresas grandes con presupuesto.
Facilidad de uso
Salesforce:
- Interfaz más compleja
- Curva de aprendizaje larga
- Requiere formación
- Más técnico
HubSpot:
- Interfaz muy intuitiva
- Curva de aprendizaje corta
- Fácil de usar sin formación extensa
- Más visual
Veredicto: HubSpot gana claramente en facilidad de uso.
Funcionalidades
Salesforce:
- Muy completo y potente
- Múltiples módulos (Sales, Service, Marketing, Commerce)
- Desarrollo custom completo
- Funcionalidades enterprise avanzadas
HubSpot:
- Muy completo para pymes
- CRM + Marketing + Sales + Service integrados
- Funcionalidades bien integradas
- Menos opciones avanzadas que Salesforce
Veredicto: Salesforce gana en potencia, HubSpot gana en integración y facilidad.
Personalización
Salesforce:
- Personalización casi ilimitada
- Desarrollo custom completo (Apex, Visualforce)
- Módulos custom
- Máxima flexibilidad
HubSpot:
- Personalización buena pero limitada
- Campos y workflows personalizables
- Menos desarrollo custom
- Suficiente para la mayoría
Veredicto: Salesforce gana claramente en personalización.
Marketing
Salesforce:
- Marketing Cloud (producto separado)
- Menos integrado con CRM
- Más complejo
- Muy potente pero separado
HubSpot:
- Marketing Hub integrado
- Muy bien integrado con CRM
- Más fácil de usar
- Excelente para pymes
Veredicto: HubSpot gana en marketing integrado y facilidad.
Escalabilidad
Salesforce:
- Escalabilidad enterprise probada
- Maneja millones de registros
- Múltiples productos integrados
- Escalable a cualquier tamaño
HubSpot:
- Muy escalable para pymes
- Escalable a empresas medianas
- Puede ser limitante para empresas muy grandes
- Bueno hasta cierto punto
Veredicto: Salesforce gana para empresas muy grandes, HubSpot es suficiente para la mayoría.
Integraciones
Salesforce:
- AppExchange con miles de apps
- Integraciones amplias
- APIs muy potentes
- Ecosistema grande
HubSpot:
- App Marketplace con muchas apps
- Integraciones buenas
- APIs buenas
- Ecosistema creciente
Veredicto: Salesforce gana en número de integraciones, pero HubSpot tiene suficientes para la mayoría.
Soporte
Salesforce:
- Soporte enterprise disponible
- Comunidad grande
- Documentación extensa
- Soporte premium (de pago)
HubSpot:
- Soporte incluido en planes de pago
- Comunidad activa
- Documentación buena
- Soporte generalmente bueno
Veredicto: Empate, ambos tienen buen soporte.
¿Cuándo elegir Salesforce?
Elige Salesforce si:
- ✅ Empresa grande (100+ empleados)
- ✅ Necesitas personalización extrema
- ✅ Requieres desarrollo custom
- ✅ Tienes presupuesto para implementación
- ✅ Necesitas funcionalidades enterprise avanzadas
- ✅ Tienes equipo técnico dedicado
- ✅ Múltiples productos Salesforce necesarios
Casos de uso ideales:
- Grandes corporaciones
- Empresas con procesos muy complejos
- Necesidades de desarrollo custom
- Requisitos de cumplimiento avanzados
- Múltiples divisiones/productos
¿Cuándo elegir HubSpot?
Elige HubSpot si:
- ✅ Pyme o startup
- ✅ Quieres empezar rápido y fácil
- ✅ Priorizas facilidad de uso
- ✅ Necesitas marketing integrado
- ✅ Presupuesto limitado inicialmente
- ✅ Equipo pequeño-mediano
- ✅ Quieres todo en una plataforma
Casos de uso ideales:
- Startups y pymes
- Empresas que priorizan marketing
- Equipos que quieren empezar rápido
- Negocios que crecen rápidamente
- Empresas con procesos estándar
Comparativa de costes a 3 años
Salesforce:
- Licencias: 75€/usuario/mes × 10 × 36 = 27.000€
- Implementación: 10.000€
- Formación: 5.000€
- Personalización: 5.000€
- Total: 47.000€
HubSpot:
- CRM: Gratis
- Marketing Professional: 45€/mes × 36 = 1.620€
- Sales Professional: 800€/mes × 36 = 28.800€
- Implementación: 3.000€
- Total: 33.420€
Veredicto: HubSpot más económico en este escenario.
Escenario: Empresa grande (50 usuarios)
Salesforce:
- Licencias: 150€/usuario/mes × 50 × 36 = 270.000€
- Implementación: 50.000€
- Total: 320.000€
HubSpot:
- CRM: Gratis
- Marketing Enterprise: 3.200€/mes × 36 = 115.200€
- Sales Enterprise: 1.200€/mes × 36 = 43.200€
- Total: 158.400€
Veredicto: HubSpot sigue siendo más económico, pero Salesforce puede justificarse por funcionalidades.
De HubSpot a Salesforce
Cuándo considerar:
- Empresa ha crecido significativamente
- Necesitas funcionalidades enterprise
- Requieres desarrollo custom extenso
- Presupuesto permite migración
Desafíos:
- Migración de datos compleja
- Reentrenamiento del equipo
- Coste de migración
- Tiempo de implementación
De Salesforce a HubSpot
Cuándo considerar:
- Salesforce es demasiado complejo
- Costes muy altos
- Equipo lucha con usabilidad
- No necesitas funcionalidades avanzadas
Desafíos:
- Posible pérdida de personalizaciones
- Migración de datos
- Reentrenamiento
- Ajuste a funcionalidades limitadas
Recomendación final
Para la mayoría de empresas españolas (pymes):
HubSpot es la mejor opción por:
- Plan gratuito para empezar
- Facilidad de uso
- Marketing integrado excelente
- Mejor relación precio/valor
- Implementación más rápida
Para empresas grandes o casos complejos:
Salesforce es la mejor opción por:
- Potencia y flexibilidad
- Escalabilidad enterprise
- Desarrollo custom
- Funcionalidades avanzadas
Conclusión: La elección depende de tus necesidades
Tanto Salesforce como HubSpot son excelentes CRMs. La elección depende de:
- Tamaño de empresa: Grandes → Salesforce, Pymes → HubSpot
- Presupuesto: Limitado → HubSpot, Generoso → Salesforce
- Complejidad: Alta → Salesforce, Estándar → HubSpot
- Recursos técnicos: Equipo técnico → Salesforce, Equipo comercial → HubSpot
En crms.es ayudamos a empresas a evaluar ambas opciones y elegir la mejor según sus necesidades específicas. Luego implementamos la solución elegida de forma eficiente.
¿Necesitas ayuda para elegir entre Salesforce y HubSpot? Solicita tu consultoría gratuita y te ayudamos a tomar la mejor decisión para tu empresa.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Puedo empezar con HubSpot y migrar a Salesforce después?
Sí, es posible pero requiere migración de datos. Es mejor evaluar necesidades a largo plazo antes de elegir.
¿Salesforce tiene plan gratuito?
No, el plan más barato es 25€/usuario/mes. HubSpot tiene plan gratuito robusto.
¿HubSpot puede manejar empresas grandes?
Sí, hasta cierto punto. Para empresas muy grandes (500+ empleados), Salesforce puede ser mejor.
¿Cuál es más fácil de usar?
HubSpot es significativamente más fácil de usar. Salesforce requiere más formación.
¿Puedo probar ambos antes de decidir?
Sí, ambos ofrecen períodos de prueba. Recomendamos probar con datos reales antes de decidir.
