La “fuente única de verdad” es fundamental en arquitectura de datos. Pero ¿qué sistema debe serlo: CRM, ERP o CDP? Este artículo analiza el debate.
¿Qué es fuente única de verdad?
Fuente única de verdad (SSOT) es:
- Sistema autoritativo: Donde viven los datos maestros
- Referencia: Otros sistemas consultan aquí
- Integridad: Datos precisos y actualizados
- Confianza: Todos confían en estos datos
Opciones principales
CRM como SSOT
Ventajas:
- Enfoque en cliente
- Datos de relación
- Visibilidad completa
- Integración con marketing/ventas
Desventajas:
- Puede faltar datos financieros
- No gestiona operaciones internas
- Limitado para datos transaccionales
Ideal para:
- Empresas centradas en cliente
- Ventas y marketing críticos
- Relaciones complejas
ERP como SSOT
Ventajas:
- Datos financieros completos
- Operaciones internas
- Transacciones detalladas
- Integridad financiera
Desventajas:
- Menos enfoque en cliente
- Puede faltar datos de relación
- Menos útil para marketing
Ideal para:
- Empresas centradas en operaciones
- Finanzas críticas
- Manufactura/logística
CDP como SSOT
Ventajas:
- Enfoque en datos de cliente
- Múltiples fuentes unificadas
- Optimizado para marketing
- Vista 360 completa
Desventajas:
- Puede faltar datos operacionales
- Menos útil para ventas directas
- Más complejo
Ideal para:
- Marketing-driven
- Múltiples canales
- Personalización masiva
Enfoque híbrido
Arquitectura de múltiples fuentes
Estrategia:
- SSOT por tipo de dato
- CRM para relaciones
- ERP para finanzas
- CDP para marketing
- Sincronización entre sistemas
Ventajas:
- Mejor de cada mundo
- Especialización
- Flexibilidad
Desafíos:
- Más complejo
- Sincronización necesaria
- Gobernanza más difícil
Cómo decidir
Factores a considerar
1. Tipo de negocio:
- B2B → CRM o ERP
- B2C → CDP o CRM
- Operaciones complejas → ERP
2. Prioridades:
- Cliente → CRM
- Finanzas → ERP
- Marketing → CDP
3. Tamaño:
- Pequeña → CRM
- Mediana → CRM o híbrido
- Grande → Arquitectura compleja
4. Presupuesto:
- Limitado → CRM
- Moderado → CRM + integraciones
- Amplio → Arquitectura completa
Recomendación
Para mayoría:
- CRM como SSOT principal para datos de cliente
- ERP integrado para datos financieros
- CDP si marketing es crítico
- Sincronización robusta entre sistemas
Conclusión
No hay respuesta única. Evalúa tu negocio, prioridades y recursos para decidir qué sistema debe ser tu fuente única de verdad.
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