En España, el 33,3 % de las empresas de 10 o más empleados usa software CRM, frente al 28,5 % de la media de la Unión Europea, según Eurostat con datos de la encuesta de 2025. En las microempresas (menos de 10 empleados) la cifra baja al 7,6 %. El INE, con otra base de cálculo, da un 34,5 %.
¿Cuántas empresas usan CRM en España según su tamaño?
La fuente que permite comparar por tamaño y con el resto de Europa es la tabla isoc_eb_iip de Eurostat («Integration of internal processes by size class of enterprise»), alimentada en España por la encuesta del INE. El indicador es «empresas que usan software de gestión de relaciones con clientes (CRM)», en porcentaje sobre el total de empresas.
| Tamaño de la empresa | España 2025 | UE-27 2025 | España 2023 | UE-27 2023 |
|---|---|---|---|---|
| Menos de 10 empleados | 7,6 % | sin dato | 6,0 % | sin dato |
| De 10 a 49 empleados | 29,4 % | 24,7 % | 24,8 % | 22,3 % |
| De 50 a 249 empleados | 48,0 % | 43,8 % | 43,1 % | 39,6 % |
| 250 o más empleados | 68,7 % | 65,4 % | 64,0 % | 60,6 % |
| Pymes de 10 a 249 empleados | 32,2 % | 27,4 % | 27,4 % | 24,8 % |
| Total de 10 o más empleados | 33,3 % | 28,5 % | 28,5 % | 25,8 % |
Fuente: Eurostat, tabla isoc_eb_iip, indicador E_CRM1, unidad «porcentaje de empresas», todas las actividades salvo agricultura, pesca, minería y sector financiero. Datos actualizados por Eurostat el 27 de febrero de 2026. Consultado el 31 de octubre de 2026.
Tres lecturas rápidas:
- El uso crece con el tamaño. De menos de una de cada diez microempresas a más de dos de cada tres grandes empresas.
- España está por encima de la media europea en todos los tamaños con dato comparable.
- Ha subido entre 2023 y 2025 en todos los tramos, entre 1,5 y 4,9 puntos según el tamaño.
¿Qué mide exactamente cada cifra?
Las estadísticas de uso de CRM se citan mucho y se explican poco. Antes de usar una cifra, conviene saber esto:
| Concepto | Qué significa en estos datos |
|---|---|
| Qué se pregunta | Si la empresa usa software CRM, es decir, un programa para gestionar la información de sus clientes. No mide intensidad de uso ni número de usuarios |
| Año de referencia | Año de la encuesta (2023 y 2025). En España la hace el INE con las variables TIC referidas al primer trimestre de ese año |
| Empresas incluidas | Industria, construcción y servicios. Quedan fuera agricultura, pesca, minería y el sector financiero |
| Base del porcentaje en Eurostat | Total de empresas del tramo de tamaño |
| Base del porcentaje en el INE | Total de empresas con conexión a Internet, por eso sus cifras son algo distintas |
| Periodicidad | La pregunta sobre CRM no se hace todos los años: en los últimos años Eurostat la publica cada dos (2019, 2021, 2023 y 2025) |
| Ruptura de serie | Desde 2023 la pregunta cambió. Los datos de 2021 y anteriores (indicador antiguo E_CRM) no se pueden comparar directamente con los de 2023 y 2025 (E_CRM1) |
Por eso en la tabla solo comparamos 2023 con 2025. Si ves en otro sitio una cifra de 2021 más alta que la de 2023, no significa que el uso bajara: es un cambio en la forma de preguntar.
¿Qué dice el INE sobre el uso de CRM?
El INE publica la Encuesta sobre el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas (ETICCE). En su nota de prensa del 22 de octubre de 2025, con datos definitivos del primer trimestre de 2025, da estas cifras para las empresas de 10 o más empleados, en porcentaje sobre las que tienen conexión a Internet:
| Tecnología (empresas de 10 o más empleados) | % primer trimestre 2025 |
|---|---|
| Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) | 34,5 % |
| Software de planificación de recursos empresariales (ERP) | 63,6 % |
| Servicios de cloud computing de pago | 44,3 % |
| Inteligencia artificial | 21,1 % |
Fuente: INE, ETICCE año 2024 - primer trimestre 2025, tabla por comunidades autónomas (fila total). La muestra es de unas 15.000 empresas de 10 o más empleados y unas 10.000 de menos de 10.
La diferencia entre el 34,5 % del INE y el 33,3 % de Eurostat no es una contradicción: el INE calcula sobre empresas con Internet y Eurostat sobre el total de empresas. La nota del INE no desglosa el CRM para las empresas de menos de 10 empleados; para ese tramo, la cifra comparable es la de Eurostat.
¿Cómo está España frente a la Unión Europea?
España aparece por delante de la media de la UE-27 en CRM en todos los tramos de 10 o más empleados, y la ventaja se amplió entre 2023 y 2025: de 2,7 a 4,8 puntos en el total de empresas de 10 o más empleados.
La misma tabla de Eurostat permite ver el resto del software de gestión. Datos de 2025, empresas de 10 o más empleados:
| Software de gestión (2025, 10 o más empleados) | España | UE-27 |
|---|---|---|
| ERP | 60,4 % | 46,5 % |
| CRM | 33,3 % | 28,5 % |
| Business intelligence (BI) | 23,0 % | 16,3 % |
| Algún software de gestión (ERP, CRM o BI) | 66,0 % | 53,5 % |
Fuente: Eurostat, isoc_eb_iip (indicadores E_ERP1, E_CRM1, E_ITBI y E_BSANY). Consultado el 31 de octubre de 2026.
Dos de cada tres empresas españolas de 10 o más empleados tienen algún software de gestión, pero el ERP está mucho más extendido que el CRM. Encaja con lo que se ve en la práctica: muchas pymes informatizan primero la facturación, la contabilidad y el almacén, y la relación con el cliente se queda en el correo y el móvil. Si dudas de qué te hace falta a ti, lee CRM vs. ERP: diferencias y cuándo usar cada uno.
¿Y las microempresas?
Es el tramo donde más se nota la distancia. En España, en 2025, según Eurostat:
| Empresas de menos de 10 empleados (España, 2025) | % |
|---|---|
| Usan CRM | 7,6 % |
| Usan ERP | 11,1 % |
| Usan BI | 2,9 % |
| Usan algún software de gestión (ERP, CRM o BI) | 14,8 % |
Fuente: Eurostat, isoc_eb_iip. Eurostat no publica la media europea para este tramo en esta tabla.
Dicho de otra forma: más de ocho de cada diez microempresas no usan ningún software de gestión de este tipo. No quiere decir que no lo necesiten; muchas trabajan con hojas de cálculo, agenda y WhatsApp, que funcionan hasta que dejan de funcionar. Las señales de que has llegado a ese punto están en ¿cuándo necesita mi empresa un CRM?.
¿Cuántas empresas usan inteligencia artificial?
La misma encuesta del INE mide el uso de inteligencia artificial, que hoy viene integrada en muchos CRM. En el primer trimestre de 2025:
- El 21,1 % de las empresas de 10 o más empleados usa IA, 8,7 puntos más que un año antes.
- El 13,4 % de las empresas de menos de 10 empleados la usa, 5,9 puntos más que un año antes.
En los dos casos, el porcentaje es sobre las empresas con conexión a Internet (nota de prensa del INE). El sector servicios es el que más la usa entre las empresas de 10 o más empleados, con un 25,7 %. Qué aporta la IA dentro de un CRM, y qué no, lo vemos en CRM e inteligencia artificial.
¿Qué significan estos datos para una pyme?
Las cifras no dicen si un CRM es buena idea para tu empresa, pero sí permiten situarse:
- Si tienes entre 10 y 49 empleados, en España usa CRM algo menos de una de cada tres empresas de tu tamaño. Tenerlo todavía te diferencia de la mayoría.
- Si tienes entre 50 y 249, casi la mitad ya lo usa. No tenerlo empieza a ser lo raro.
- Si eres una microempresa, lo normal es no tener ningún software de gestión. La pregunta útil no es qué hacen los demás, sino cuántos clientes y seguimientos se te están escapando.
- El ERP va por delante del CRM. Si ya tienes un programa de gestión, el siguiente paso suele ser conectar la parte comercial, no cambiarlo todo.
Si estás en ese punto, en CRM para pymes: cómo implementarlo tienes los pasos, y si antes quieres entender bien de qué hablamos, empieza por qué es un CRM. En crms.es desarrollamos CRM a medida para pymes; si quieres valorar tu caso, escríbenos.
Fuentes y cómo replicar los datos
- Eurostat: tabla isoc_eb_iip, «Integration of internal processes by size class of enterprise». Los datos se pueden descargar también desde su API pública en formato JSON (
https://ec.europa.eu/eurostat/api/dissemination/statistics/1.0/data/isoc_eb_iip?geo=ES&geo=EU27_2020). Indicadores usados: E_CRM1, E_ERP1, E_ITBI y E_BSANY; unidad PC_ENT. - INE: Encuesta sobre el uso de TIC y del comercio electrónico en las empresas, año 2024 - primer trimestre 2025, datos definitivos publicados el 22 de octubre de 2025.
Los redondeos son a un decimal. Datos comprobados el 31 de octubre de 2026; cuando Eurostat publique la encuesta de 2027, las cifras cambiarán.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de empresas españolas usa un CRM?
Según Eurostat, el 33,3 % de las empresas españolas de 10 o más empleados usaba software CRM en 2025, y el 7,6 % de las de menos de 10 empleados. El INE da un 34,5 % para las de 10 o más empleados, calculado sobre las empresas con conexión a Internet.
¿Usan más CRM las empresas españolas que las europeas?
Sí, en los datos de 2025. En las empresas de 10 o más empleados, España está en el 33,3 % y la media de la UE-27 en el 28,5 %. España también va por delante en cada tramo de tamaño de 10 empleados en adelante.
¿Cuántas pymes usan CRM en España?
En las pymes de 10 a 249 empleados, el 32,2 % en 2025 según Eurostat. Por tramos, el 29,4 % de las de 10 a 49 empleados y el 48,0 % de las de 50 a 249. En las microempresas, el 7,6 %.
¿Por qué hay cifras distintas de uso de CRM según la fuente?
Por la base de cálculo y por el año. El INE calcula sobre empresas con Internet y Eurostat sobre el total. Además, la pregunta cambió en 2023, así que los datos de 2021 y anteriores no son comparables con los actuales. Muchas cifras que circulan sin fuente mezclan encuestas a empresas grandes o de otros países.
¿Cada cuánto se actualizan estos datos?
El INE publica la encuesta TIC en empresas cada año. La pregunta concreta sobre software de gestión como el CRM aparece en Eurostat cada dos años (la última, en 2025), así que el próximo dato comparable será el de la encuesta de 2027.